I. Grunnleggende bestemmelser
Disse generelle vilkår og betingelser (heretter «Vilkår») er utstedt i henhold til § 1751 ff. i lov nr. 89/2012 Coll., den tsjekkiske sivilloven (heretter «sivilloven»).
DESK – FORM a.s.
ID-nr.: 25467018
MVA-nr.: CZ25467018
Registrert kontor:
Osada Dukla 238
Újezdeček
415 01
registrert ved regionsdomstolen i Ústí nad Labem, filmark 1481 B.
Kontaktinformasjon:
e-post: info@deskform.com
telefon: +420 417 553 111
eshop.deskform.com (heretter «Selger»)
Disse Vilkårene regulerer de gjensidige rettighetene og pliktene mellom Selger og en fysisk person som inngår en kjøpsavtale utenfor sin næringsvirksomhet som forbruker, eller innenfor sin næringsvirksomhet (heretter «Kjøper») via nettgrensesnittet som er tilgjengelig på internettadressen http://eshop.deskform.com (heretter «nettbutikk»).
Bestemmelsene i Vilkårene er en integrert del av Kjøpsavtalen. Avvikende bestemmelser i Kjøpsavtalen har forrang fremfor bestemmelsene i disse Vilkårene.
Disse Vilkårene og Kjøpsavtalen er inngått på tsjekkisk.
II. Informasjon om varer og priser
Informasjon om varene, inkludert prisen på de enkelte varene og deres hovedegenskaper, er oppført for hver vare i nettbutikkens katalog. Prisene på varene er oppført inkludert merverdiavgift, alle relaterte gebyrer og kostnadene for retur av varer, hvis disse varene, på grunn av sin art, ikke kan returneres via vanlig post. Prisene på varene forblir gyldige så lenge de vises i nettbutikken. Denne bestemmelsen utelukker ikke forhandlinger om en kjøpsavtale under individuelt avtalte betingelser.
All presentasjon av varer i nettbutikkens katalog er av informativ art, og Selger er ikke forpliktet til å inngå en kjøpsavtale angående disse varene.
Nettbutikken publiserer informasjon om kostnadene forbundet med emballering og levering av varer. Informasjonen om kostnadene forbundet med emballering og levering av varer oppført i nettbutikken er kun gyldig i tilfeller der varene leveres innenfor Tsjekkias territorium.
Eventuelle rabatter på kjøpesummen for varene kan ikke kombineres med hverandre med mindre Selger og Kjøper avtaler noe annet.
III. Bestilling og inngåelse av kjøpsavtalen
Kostnadene som påløper for Kjøper ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler i forbindelse med inngåelse av Kjøpsavtalen (kostnader for internettilkobling, kostnader for telefonsamtaler) bæres av Kjøper selv. Disse kostnadene avviker ikke fra grunnprisen.
Kjøper bestiller varer på følgende måter:
via sin kundekonto, hvis de tidligere har registrert seg i nettbutikken,
ved å fylle ut bestillingsskjemaet uten registrering.
Ved bestilling velger Kjøper varen, antall varer, betalingsmåte og leveringsmåte.
Før bestillingen sendes, har Kjøper lov til å sjekke og endre dataene de har skrevet inn i bestillingen. Kjøper sender bestillingen til Selger ved å klikke på «send bestilling»-knappen. Dataene som er oppgitt i bestillingen anses som korrekte av Selger. En betingelse for bestillingens gyldighet er at alle obligatoriske data i bestillingsskjemaet er fylt ut, og at Kjøper bekrefter at de har lest disse Vilkårene.
Umiddelbart etter mottak av bestillingen, sender Selger Kjøper en bekreftelse på mottak av bestillingen til e-postadressen som er oppgitt av Kjøper. Denne bekreftelsen er automatisk og anses ikke som en inngåelse av avtalen. Selgerens gjeldende Vilkår er vedlagt bekreftelsen. Kjøpsavtalen inngås først etter at bestillingen er akseptert av Selger. Meldingen om aksept av bestillingen leveres til Kjøpers e-postadresse. / Umiddelbart etter mottak av bestillingen, sender Selger Kjøper en bekreftelse på mottak av bestillingen til e-postadressen som er oppgitt av Kjøper. Denne bekreftelsen anses som en inngåelse av avtalen. Selgerens gjeldende Vilkår er vedlagt bekreftelsen. Kjøpsavtalen inngås ved Selgerens bekreftelse av bestillingen til Kjøpers e-postadresse.
I tilfelle Selger ikke er i stand til å oppfylle noen av kravene som er oppført i bestillingen, vil de sende Kjøper et endret tilbud til deres e-postadresse. Det endrede tilbudet anses som et nytt forslag til en Kjøpsavtale, og i et slikt tilfelle inngås Kjøpsavtalen ved Kjøpers bekreftelse på aksept av dette tilbudet til Selger på e-postadressen som er oppført i disse Vilkårene.
Alle bestillinger mottatt av Selger er bindende. Kjøper kan avbestille bestillingen inntil Kjøper har blitt varslet om Selgerens aksept av bestillingen. Kjøper kan avbestille bestillingen via telefon til Selgerens telefonnummer eller e-postadresse som er oppført i disse Vilkårene.
I tilfelle en åpenbar teknisk feil fra Selgerens side ved angivelse av prisen på varene i nettbutikken, eller under bestillingsprosessen, er Selger ikke forpliktet til å levere varene til Kjøperen til denne åpenbart feilaktige prisen, selv om Kjøper har blitt sendt en automatisk bekreftelse på mottak av bestillingen i henhold til disse Vilkårene. Selger vil informere Kjøper om feilen uten unødig forsinkelse og sende Kjøper et endret tilbud til deres e-postadresse. Det endrede tilbudet anses som et nytt forslag til en Kjøpsavtale, og i et slikt tilfelle inngås Kjøpsavtalen ved Kjøpers bekreftelse på aksept til Selgerens e-postadresse.
IV. Kundekonto
Basert på Kjøpers registrering i nettbutikken, kan Kjøper få tilgang til sin kundekonto. Fra sin kundekonto kan Kjøper bestille varer. Kjøper kan også bestille varer uten registrering.
Ved registrering for en kundekonto og ved bestilling av varer, er Kjøper forpliktet til å oppgi all informasjon korrekt og sannferdig. Kjøper er forpliktet til å oppdatere informasjonen i brukerkontoen når den endres. Informasjonen som er oppgitt av Kjøper i kundekontoen og ved bestilling av varer anses som korrekt av Selger.
Tilgang til kundekontoen er sikret med et brukernavn og passord. Kjøper er forpliktet til å opprettholde konfidensialitet angående informasjonen som er nødvendig for å få tilgang til sin kundekonto. Selger er ikke ansvarlig for eventuelt misbruk av kundekontoen av tredjeparter.
Kjøper har ikke rett til å la tredjeparter bruke kundekontoen.
Selger kan kansellere brukerkontoen, spesielt i tilfeller der Kjøper ikke bruker sin brukerkonto i en lengre periode, eller hvis Kjøper bryter sine forpliktelser fra Kjøpsavtalen og disse Vilkårene.
Kjøper erkjenner at brukerkontoen kanskje ikke er tilgjengelig kontinuerlig, spesielt med hensyn til nødvendig vedlikehold av Selgerens maskinvare og programvare, eller nødvendig vedlikehold av maskinvare og programvare fra tredjeparter.
V. Betalingsvilkår og levering av varer
Kjøper kan betale prisen på varene og eventuelle kostnader forbundet med levering av varene i henhold til Kjøpsavtalen på følgende måter:
ved bankoverføring til Selgerens bankkonto nr. 0004108182/0800, som holdes hos Česká spořitelna,
med kredittkort,
ved bankoverføring til Selgerens konto via GoPay betalingsportal.
Sammen med kjøpesummen er Kjøper forpliktet til å betale Selger kostnadene forbundet med emballering og levering av varene til avtalt beløp. Med mindre annet uttrykkelig er angitt, skal kjøpesummen også omfatte kostnadene forbundet med levering av varene.
Ved kontant betaling forfaller kjøpesummen ved mottak av varene. Ved ikke-kontant betaling forfaller kjøpesummen innen … dager fra inngåelse av Kjøpsavtalen.
Ved betaling via en betalingsportal, fortsetter Kjøper i henhold til instruksjonene fra den relevante leverandøren av elektronisk betaling.
Ved en ikke-kontant betaling, er Kjøpers forpliktelse til å betale kjøpesummen oppfylt i det øyeblikket det tilsvarende beløpet er kreditert Selgerens bankkonto.
Selger krever ingen forskuddsbetaling eller annen lignende betaling fra Kjøper. Betaling av kjøpesummen før varene sendes er ikke et depositum.
I henhold til loven om elektronisk salgsregistrering, er Selger forpliktet til å utstede en kvittering til Kjøper. Samtidig er de forpliktet til å registrere det mottatte salget hos skattemyndigheten online, eller i tilfelle en teknisk feil, senest 48 timer.
Varene leveres til Kjøper:
til adressen som er spesifisert av Kjøper i bestillingen,
gjennom et hentested på adressen som er spesifisert av Kjøper,
ved personlig henting på Selgerens forretningssted.
Valget av leveringsmåte gjøres under bestillingen av varene.
Kostnadene for levering av varene, avhengig av forsendelses- og mottaksmåten, er oppført i Kjøpers bestilling og i Selgerens bestillingsbekreftelse. I tilfelle transportmåten er avtalt basert på en spesiell forespørsel fra Kjøper, bærer Kjøper risikoen og eventuelle tilleggskostnader forbundet med denne transportmåten.
Hvis Selger er forpliktet av Kjøpsavtalen til å levere varene til stedet som er spesifisert av Kjøper i bestillingen, er Kjøper forpliktet til å overta varene ved levering. I tilfelle, av grunner på Kjøpers side, er det nødvendig å levere varene gjentatte ganger eller på en annen måte enn det som er angitt i bestillingen, er Kjøper forpliktet til å betale kostnadene forbundet med den gjentatte leveringen av varene, eller kostnadene forbundet med den andre leveringsmåten.
Ved mottak av varene fra transportøren, er Kjøper forpliktet til å sjekke integriteten av emballasjen til varene, og i tilfelle noen defekter, umiddelbart varsle transportøren. I tilfelle en skadet pakke som indikerer uautorisert inntreden i forsendelsen, trenger Kjøper ikke å akseptere forsendelsen fra transportøren.
Selger vil utstede et skattedokument – en faktura til Kjøper. Skattedokumentet sendes til Kjøpers e-postadresse. / Skattedokumentet er vedlagt de leverte varene.
Kjøperen får eierskap til varene ved betaling av hele kjøpesummen for varene, inkludert leveringskostnader, men ikke før varene er mottatt. Risikoen for utilsiktet ødeleggelse, skade eller tap av varene overgår til Kjøper i det øyeblikket varene mottas eller i det øyeblikket Kjøper hadde plikt til å motta varene, men unnlot å gjøre det i strid med Kjøpsavtalen.
VI. Angrerett
En Kjøper som har inngått en Kjøpsavtale utenfor sin næringsvirksomhet som forbruker har rett til å trekke seg fra Kjøpsavtalen.
Perioden for angrerett er 14 dager fra:
dagen for mottak av varene,
dagen for mottak av den siste leveransen av varer, hvis gjenstanden for avtalen er flere typer varer eller levering av flere deler,
dagen for mottak av den første leveransen av varer, hvis gjenstanden for avtalen er en vanlig gjentatt levering av varer.
Kjøper kan ikke, blant annet, trekke seg fra Kjøpsavtalen:
for levering av tjenester hvis de ble utført med hans tidligere uttrykkelige samtykke før utløpet av perioden for angrerett og Selger informerte Kjøper før inngåelsen av avtalen om at i et slikt tilfelle har han ikke rett til å trekke seg fra avtalen,
for levering av varer eller tjenester hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet utenfor Selgerens kontroll og som kan oppstå i løpet av angrerettperioden,
for levering av alkoholholdige drikkevarer som bare kan leveres etter tretti dager og hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet utenfor Selgerens kontroll,
for levering av varer som er endret i henhold til Kjøpers ønsker eller for hans person,
for levering av varer som er gjenstand for rask forringelse, samt varer som har blitt irreversibelt blandet med andre varer etter levering,
for levering av varer i en forseglet pakke som Kjøper har fjernet fra pakken og som, av hygieniske årsaker, ikke kan returneres,
for levering av en lyd- eller videoopptak eller et dataprogram hvis han har brutt deres originale emballasje,
for levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner,
for levering av digitalt innhold hvis det ikke ble levert på et fysisk medium og ble levert med Kjøpers tidligere uttrykkelige samtykke før utløpet av perioden for angrerett og Selger informerte Kjøper før inngåelsen av avtalen om at i et slikt tilfelle har han ikke rett til å trekke seg fra avtalen,
i andre tilfeller oppført i § 1837 i sivilloven.
For å overholde perioden for angrerett, må Kjøper sende en erklæring om angrerett innenfor perioden for angrerett.
For å trekke seg fra Kjøpsavtalen, kan Kjøper bruke angreskjemaet som er levert av Selger. Kjøper skal sende angreretten fra Kjøpsavtalen til Selgerens e-post- eller leveringsadresse som er oppført i disse Vilkårene. Selger vil umiddelbart bekrefte mottak av skjemaet til Kjøper.
En Kjøper som har trukket seg fra avtalen er forpliktet til å returnere varene til Selger innen 14 dager etter at han har trukket seg fra avtalen. Kjøper bærer kostnadene forbundet med retur av varene til Selger, selv i tilfeller der varene ikke kan returneres med vanlig post på grunn av deres art.
Hvis Kjøper trekker seg fra avtalen, skal Selger, uten unødig forsinkelse, men senest 14 dager fra tilbaketrekkingen fra avtalen, returnere alle pengebeløp, inkludert leveringskostnader, som de mottok fra Kjøper, på samme måte. Selger vil returnere de mottatte pengebeløpene til Kjøper på en annen måte bare hvis Kjøper samtykker og hvis dette ikke resulterer i tilleggskostnader for dem.
Hvis Kjøper har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste som er tilbudt av Selger, vil Selger returnere kostnadene for levering av varene til Kjøper i et beløp som tilsvarer den billigste tilbudte leveringsmåten.
Hvis Kjøper trekker seg fra Kjøpsavtalen, er Selger ikke forpliktet til å returnere de mottatte pengebeløpene til Kjøper før Kjøper overleverer varene til dem eller beviser at de har sendt varene til Selger.
Kjøper må returnere varene til Selger uskadet, ubrukt og ubesudlet og, hvis mulig, i originalemballasjen. Selger har rett til ensidig å motregne kravet om skader på varene mot Kjøpers krav om refusjon av kjøpesummen.
Selger har rett til å trekke seg fra Kjøpsavtalen på grunn av lagerutsalg, utilgjengelighet av varer, eller når produsenten, importøren eller leverandøren av varene har innstilt produksjonen eller importen av varene. Selger vil umiddelbart informere Kjøper via e-postadressen som er oppført i bestillingen og vil returnere alle pengebeløp, inkludert leveringskostnader, som de mottok fra Kjøper basert på avtalen, innen 14 dager etter varsel om tilbaketrekning fra Kjøpsavtalen, på samme måte, eller på en måte bestemt av Kjøper.
VII. Rettigheter fra mangelfull ytelse
Selger er ansvarlig overfor Kjøper for at varene er fri for defekter ved mottak. Spesielt er Selger ansvarlig overfor Kjøper for at på det tidspunktet Kjøper overtok varene:
varene har de egenskapene som partene har avtalt, og i mangel av en avtale, har de egenskapene som Selger eller produsenten har beskrevet, eller som Kjøper forventet med hensyn til varens art og basert på deres reklame,
varene er egnet for formålet som Selger spesifiserer for deres bruk eller som varer av denne typen vanligvis brukes til,
varene tilsvarer i kvalitet eller utførelse den avtalte prøven eller modellen, hvis kvaliteten eller utførelsen ble bestemt i henhold til den avtalte prøven eller modellen,
varene er i tilsvarende mengde, mål eller vekt, og
varene overholder kravene i lovbestemmelser.
Hvis en defekt vises innen seks måneder etter at Kjøper har overtatt varene, antas det at varene var defekte på tidspunktet for mottak. Kjøper har rett til å hevde retten fra en defekt som oppstår i forbruksvarer innen tjuefire måneder etter mottak. Denne bestemmelsen gjelder ikke for varer som selges til en lavere pris for en defekt for hvilken den lavere prisen ble avtalt, for slitasje på varene forårsaket av deres normale bruk, for brukte varer for en defekt som tilsvarer graden av bruk eller slitasje som varene hadde da Kjøper overtok dem, eller hvis det følger av varens art.
I tilfelle en defekt, kan Kjøper sende inn en klage til Selger og kreve:
en utveksling for nye varer,
en reparasjon av varene,
en rimelig rabatt på kjøpesummen,
å trekke seg fra avtalen.
Kjøper har rett til å trekke seg fra avtalen:
hvis varene har en betydelig defekt,
hvis de ikke kan bruke varen ordentlig på grunn av gjentatt forekomst av en defekt eller defekter etter en reparasjon,
for et større antall defekter i varene.
Selger er forpliktet til å akseptere klagen på ethvert forretningssted der aksept av en klage er mulig, eventuelt også på det registrerte kontoret eller forretningsstedet. Selger er forpliktet til å utstede en skriftlig bekreftelse til Kjøper om når Kjøper hevdet retten, hva innholdet i klagen er, og hvilken metode for å løse klagen Kjøper ber om, samt en bekreftelse på dato og metode for å løse klagen, inkludert en bekreftelse på reparasjonen og dens varighet, eller en skriftlig begrunnelse for å avvise klagen.
Selger eller en person som er autorisert av dem vil bestemme seg for klagen umiddelbart, i komplekse tilfeller innen tre virkedager. Denne perioden inkluderer ikke den tiden som er rimelig nødvendig for en profesjonell vurdering av defekten, avhengig av typen produkt eller tjeneste. Klagen, inkludert fjerning av defekten, må avgjøres uten unødig forsinkelse, senest 30 dager fra datoen for klagen, med mindre Selger og Kjøper avtaler en lengre periode. Den fruktløse utløpet av denne perioden anses som et vesentlig brudd på avtalen, og Kjøper har rett til å trekke seg fra Kjøpsavtalen. Øyeblikket klagen er innlevert anses å være det øyeblikket Kjøpers viljesuttrykk (hevdelse av retten fra mangelfull ytelse) når Selger.
Selger vil informere Kjøper skriftlig om resultatet av klagen.
Kjøper har ikke rett til rettigheter fra mangelfull ytelse hvis Kjøper visste at varen hadde en defekt før han overtok den, eller hvis Kjøper selv forårsaket defekten.
I tilfelle en berettiget klage, har Kjøper rett til refusjon av de formålsrettede påløpte kostnadene som oppstår i forbindelse med innlevering av klagen. Kjøper kan hevde denne retten med Selger innen en periode på en måned etter utløpet av garantiperioden.
Kjøper har valget av klagemetode.
Rettighetene og pliktene til de kontraherende partene angående rettighetene fra mangelfull ytelse er regulert av §§ 1914 til 1925, §§ 2099 til 2117 og §§ 2161 til 2174 i sivilloven og lov nr. 634/1992 Coll., om forbrukerbeskyttelse.
Ytterligere rettigheter og plikter for partene knyttet til Selgerens ansvar for defekter er regulert av Selgerens klageprosedyre.
VIII. Levering
De kontraherende partene kan levere all skriftlig korrespondanse til hverandre via elektronisk post.
Kjøper leverer korrespondanse til Selger på e-postadressen som er oppført i disse Vilkårene. Selger leverer korrespondanse til Kjøper på e-postadressen som er oppført i deres kundekonto eller i bestillingen.
IX. Utenrettslig tvisteløsning
Den tsjekkiske handelsinspeksjonen, med sitt registrerte kontor på Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID-nr.: 000 20 869, internettadresse: https://adr.coi.cz/cs, er kompetent for den utenrettslige løsningen av forbrukertvister som oppstår fra Kjøpsavtalen. Plattformen for online tvisteløsning som er plassert på internettadressen http://ec.europa.eu/consumers/odr kan brukes til å løse tvister mellom Selger og Kjøper fra Kjøpsavtalen.
Det europeiske forbrukersenteret Tsjekkia, med sitt registrerte kontor på Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internettadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz, er kontaktpunktet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013 av Europaparlamentet og Rådet av 21. mai 2013 om online tvisteløsning for forbrukertvister og om endring av forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordningen om online tvisteløsning for forbrukertvister).
Selger er autorisert til å selge varer basert på en handelslisens. Handelsinspeksjonen utføres innenfor sitt omfang av myndighet av det relevante handelslisens-kontoret. Den tsjekkiske handelsinspeksjonen overvåker, i den spesifiserte grad, overholdelse av lov nr. 634/1992 Coll., om forbrukerbeskyttelse, blant annet.
X. Avsluttende bestemmelser
Alle avtaler mellom Selger og Kjøper er underlagt det tsjekkiske rettssystemet. Hvis forholdet som er etablert av Kjøpsavtalen inneholder et internasjonalt element, er partene enige om at forholdet er underlagt loven i Tsjekkia. Dette påvirker ikke forbrukerens rettigheter som følger av generelt bindende lovbestemmelser.
Selger er ikke bundet av noen etiske retningslinjer i forhold til Kjøper i henhold til bestemmelsen i § 1826 (1) (e) i sivilloven.
Alle rettigheter til Selgerens nettsteder, spesielt opphavsretten til innholdet, inkludert sideoppsett, bilder, videoer, grafikk, varemerker, logoer og annet innhold og elementer, tilhører Selger. Det er forbudt å kopiere, endre eller på annen måte bruke nettstedene eller en del av dem uten Selgerens samtykke.
Selger er ikke ansvarlig for feil som skyldes innblanding fra tredjeparter i nettbutikken eller som følge av dens bruk på en måte som er i strid med dens formål. Ved bruk av nettbutikken, må Kjøper ikke bruke prosedyrer som kan ha en negativ innvirkning på dens drift og må ikke utføre noen aktivitet som kan tillate ham eller tredjeparter å ulovlig forstyrre eller ulovlig bruke programvaren eller andre komponenter som utgjør nettbutikken og bruke nettbutikken eller dens deler eller programvare på en måte som ville være i strid med dens tiltenkte bruk eller formål.
Kjøper overtar herved risikoen for en endring i omstendighetene i henhold til § 1765 (2) i sivilloven.
Kjøpsavtalen, inkludert Vilkårene, er arkivert av Selger i elektronisk form og er ikke tilgjengelig.
Selger kan endre eller supplere teksten i Vilkårene. Denne bestemmelsen påvirker ikke rettighetene og pliktene som oppsto under gyldigheten av den forrige versjonen av Vilkårene.
Et eksempel på et skjema for tilbaketrekning fra avtalen er et vedlegg til Vilkårene.
Disse Vilkårene trer i kraft 18. mars 2019.