Termes et Conditions

I. Dispositions de base

1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») sont émises conformément à l’article 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 du Code civil (ci-après le « Code civil »).

DESK – FORM a.s.

ID : 25467018

Numéro de TVA : CZ25467018

Siège social :

Osada Dukla 238

Újezdeček

415 01

inscrite au tribunal régional d’Ústí nad Labem, dossier n° 1481 B.

Coordonnées de contact :

email : info@deskform.com

téléphone : +420 417 553 111

eshop.deskform.com (ci-après le « Vendeur »)

2. Les présentes Conditions régissent les droits et obligations mutuels du Vendeur et d’une personne physique qui conclut un contrat d’achat en dehors de son activité commerciale en tant que consommateur, ou dans le cadre de son activité commerciale (ci-après l’« Acheteur ») via l’interface web située sur le site web disponible à l’adresse internet http://eshop.deskform.com (ci-après la « boutique en ligne »).

3. Les dispositions des Conditions font partie intégrante du contrat d’achat. Les dispositions divergentes du contrat d’achat prévalent sur les dispositions des présentes Conditions.

4. Les présentes Conditions et le contrat d’achat sont conclus en langue tchèque.

II. Informations sur les biens et les prix

1. Les informations sur les biens, y compris les prix des biens individuels et leurs principales caractéristiques, sont indiquées pour chaque article dans le catalogue de la boutique en ligne. Les prix des biens sont indiqués toutes taxes comprises, y compris la taxe sur la valeur ajoutée, tous les frais connexes et les coûts de retour des biens si, de par leur nature, ils ne peuvent pas être retournés par la voie postale habituelle. Les prix des biens restent valables tant qu’ils sont affichés dans la boutique en ligne. Cette disposition n’exclut pas la conclusion d’un contrat d’achat dans des conditions négociées individuellement.

2. Toute présentation de biens figurant dans le catalogue de la boutique en ligne est de nature informative et le Vendeur n’est pas obligé de conclure un contrat d’achat concernant ces biens.

3. La boutique en ligne publie des informations sur les coûts liés à l’emballage et à la livraison des biens. Les informations sur les coûts liés à l’emballage et à la livraison des biens indiquées dans la boutique en ligne ne sont valables que dans les cas où les biens sont livrés sur le territoire de la République tchèque.

4. Les éventuelles réductions sur le prix d’achat des biens ne peuvent pas être cumulées, sauf accord contraire entre le Vendeur et l’Acheteur.

III. Commande et conclusion du contrat d’achat

1. Les coûts encourus par l’Acheteur lors de l’utilisation de moyens de communication à distance en relation avec la conclusion du contrat d’achat (coûts de la connexion internet, coûts des appels téléphoniques) sont à la charge de l’Acheteur. Ces coûts ne diffèrent pas du tarif de base.

2. L’Acheteur passe sa commande de biens de la manière suivante :

• via son compte client, s’il a procédé à une inscription préalable dans la boutique en ligne,

• en remplissant le formulaire de commande sans inscription.

3. Lors de la passation de la commande, l’Acheteur choisit les biens, le nombre d’unités de biens, le mode de paiement et de livraison.

4. Avant de soumettre la commande, l’Acheteur a la possibilité de vérifier et de modifier les données qu’il a entrées dans la commande. L’Acheteur envoie la commande au Vendeur en cliquant sur le bouton « envoyer la commande ». Les données indiquées dans la commande sont considérées comme correctes par le Vendeur. La validité de la commande est conditionnée par le remplissage de toutes les données obligatoires dans le formulaire de commande et par la confirmation de l’Acheteur qu’il a pris connaissance des présentes Conditions.

5. Immédiatement après réception de la commande, le Vendeur envoie à l’Acheteur une confirmation de réception de la commande à l’adresse e-mail que l’Acheteur a fournie lors de la commande. Cette confirmation est automatique et n’est pas considérée comme la conclusion du contrat. Les Conditions générales de vente actuelles du Vendeur sont jointes à la confirmation. Le contrat d’achat n’est conclu qu’après l’acceptation de la commande par le Vendeur. La notification d’acceptation de la commande est envoyée à l’adresse e-mail de l’Acheteur. / Immédiatement après réception de la commande, le Vendeur envoie à l’Acheteur une confirmation de réception de la commande à l’adresse e-mail que l’Acheteur a fournie lors de la commande. Cette confirmation est considérée comme la conclusion du contrat. Les Conditions générales de vente actuelles du Vendeur sont jointes à la confirmation. Le contrat d’achat est conclu par la confirmation de la commande par le Vendeur à l’adresse e-mail de l’Acheteur.

6. Dans le cas où le Vendeur ne peut pas satisfaire à l’une des exigences énumérées dans la commande, il envoie à l’Acheteur une offre modifiée à son adresse e-mail. L’offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d’achat, et dans un tel cas, le contrat d’achat est conclu par la confirmation de l’Acheteur de l’acceptation de cette offre au Vendeur à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes Conditions.

7. Toutes les commandes reçues par le Vendeur sont contraignantes. L’Acheteur peut annuler la commande tant que la notification d’acceptation de la commande par le Vendeur n’a pas été livrée à l’Acheteur. L’Acheteur peut annuler la commande par téléphone au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail du Vendeur indiqués dans les présentes Conditions.

8. En cas d’erreur technique manifeste de la part du Vendeur lors de l’indication du prix des biens dans la boutique en ligne, ou au cours du processus de commande, le Vendeur n’est pas obligé de livrer les biens à l’Acheteur à ce prix manifestement erroné, même si l’Acheteur a reçu une confirmation automatique de réception de la commande conformément aux présentes Conditions. Le Vendeur informe l’Acheteur de l’erreur sans retard excessif et lui envoie une offre modifiée à son adresse e-mail. L’offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d’achat, et dans un tel cas, le contrat d’achat est conclu par la confirmation de l’Acheteur de l’acceptation à l’adresse e-mail du Vendeur.

IV. Compte client

1. Sur la base de l’inscription de l’Acheteur effectuée dans la boutique en ligne, l’Acheteur peut accéder à son compte client. Depuis son compte client, l’Acheteur peut commander des biens. L’Acheteur peut également commander des biens sans inscription.

2. Lors de l’inscription à un compte client et lors de la commande de biens, l’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations de manière correcte et véridique. L’Acheteur est tenu de mettre à jour les informations du compte utilisateur en cas de changement. Les informations fournies par l’Acheteur dans le compte client et lors de la commande de biens sont considérées comme correctes par le Vendeur.

3. L’accès au compte client est sécurisé par un nom d’utilisateur et un mot de passe. L’Acheteur est tenu de maintenir la confidentialité des informations nécessaires pour accéder à son compte client. Le Vendeur n’est pas responsable de l’éventuel abus du compte client par des tiers.

4. L’Acheteur n’est pas autorisé à permettre l’utilisation du compte client à des tiers.

5. Le Vendeur peut annuler le compte utilisateur, notamment dans le cas où l’Acheteur n’utilise plus son compte utilisateur pendant une longue période, ou dans le cas où l’Acheteur viole ses obligations découlant du contrat d’achat et des présentes Conditions.

6. L’Acheteur reconnaît que le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire du matériel et des logiciels du Vendeur, ou de la maintenance nécessaire du matériel et des logiciels de tiers.

V. Conditions de paiement et livraison des biens

1. L’Acheteur peut payer le prix des biens et les éventuels coûts liés à la livraison des biens conformément au contrat d’achat de la manière suivante :

• par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur n° 0004108182/0800, détenu auprès de Česká spořitelna,

• par carte de crédit,

• par virement sur le compte du Vendeur via la passerelle de paiement GoPay.

2. Conjointement avec le prix d’achat, l’Acheteur est tenu de payer au Vendeur les coûts liés à l’emballage et à la livraison des biens au montant convenu. Sauf indication contraire expresse, le prix d’achat s’entend également des coûts liés à la livraison des biens.

3. En cas de paiement en espèces, le prix d’achat est dû lors de la réception des biens. En cas de paiement sans espèces, le prix d’achat est dû dans les … jours suivant la conclusion du contrat d’achat.

4. En cas de paiement via une passerelle de paiement, l’Acheteur procède selon les instructions du fournisseur de paiement électronique concerné.

5. En cas de paiement sans espèces, l’obligation de l’Acheteur de payer le prix d’achat est remplie au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du Vendeur.

6. Le Vendeur ne demande à l’Acheteur aucune avance ni autre paiement similaire. Le paiement du prix d’achat avant l’envoi des biens n’est pas une avance.

7. Conformément à la loi sur la tenue des registres de ventes, le Vendeur est tenu de délivrer un reçu à l’Acheteur. En même temps, il est tenu d’enregistrer le revenu reçu auprès de l’administration fiscale en ligne, ou en cas de panne technique, au plus tard dans les 48 heures.

8. Les biens sont livrés à l’Acheteur :

• à l’adresse spécifiée par l’Acheteur dans la commande,

• via un point de retrait à l’adresse que l’Acheteur a spécifiée,

• par retrait personnel dans les locaux du Vendeur.

9. Le choix du mode de livraison est effectué lors de la commande des biens.

10. Les coûts de livraison des biens, en fonction du mode d’expédition et de réception des biens, sont indiqués dans la commande de l’Acheteur et dans la confirmation de commande du Vendeur. Dans le cas où le mode de transport est convenu sur la base d’une demande spéciale de l’Acheteur, l’Acheteur supporte les risques et les éventuels coûts supplémentaires liés à ce mode de transport.

11. Si le Vendeur est tenu par le contrat d’achat de livrer les biens au lieu spécifié par l’Acheteur dans la commande, l’Acheteur est tenu de prendre en charge les biens à la livraison. Dans le cas où, pour des raisons imputables à l’Acheteur, il est nécessaire de livrer les biens à plusieurs reprises ou d’une manière différente de celle indiquée dans la commande, l’Acheteur est tenu de payer les coûts liés à la livraison répétée des biens, ou les coûts liés à la méthode de livraison différente.

12. Lors de la réception des biens de la part du transporteur, l’Acheteur est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage des biens et, en cas de défauts, d’en informer immédiatement le transporteur. En cas de constatation d’une violation de l’emballage indiquant une entrée non autorisée dans l’envoi, l’Acheteur n’a pas à accepter l’envoi du transporteur.

13. Le Vendeur délivre à l’Acheteur un document fiscal – une facture. Le document fiscal est envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur. / Le document fiscal est joint aux biens livrés.

14. L’Acheteur acquiert la propriété des biens en payant la totalité du prix d’achat des biens, y compris les coûts de livraison, mais pas avant la réception des biens. La responsabilité en cas de destruction, de dommage ou de perte accidentelle des biens est transférée à l’Acheteur au moment de la réception des biens ou au moment où l’Acheteur avait l’obligation de recevoir les biens mais ne l’a pas fait en violation du contrat d’achat.

VI. Droit de rétractation

1. Un Acheteur qui a conclu un contrat d’achat en dehors de son activité commerciale en tant que consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat.

2. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de :

• la date de réception des biens,

• la date de réception de la dernière livraison de biens, si le contrat porte sur plusieurs types de biens ou la livraison de plusieurs parties,

• la date de réception de la première livraison de biens, si le contrat porte sur une livraison régulière et répétée de biens.

3. L’Acheteur ne peut pas se rétracter du contrat d’achat, entre autres, dans les cas suivants :

• pour la fourniture de services, si ceux-ci ont été exécutés avec son consentement exprès préalable avant l’expiration du délai de rétractation et que le Vendeur a informé l’Acheteur avant la conclusion du contrat qu’il n’avait pas le droit de se rétracter dans un tel cas,

• pour la livraison de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du Vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation,

• pour la livraison de boissons alcoolisées qui ne peuvent être livrées qu’après trente jours et dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du Vendeur,

• pour la livraison de biens qui ont été modifiés selon les souhaits de l’Acheteur ou pour sa personne,

• pour la livraison de biens qui se détériorent rapidement, ainsi que de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière irréversible avec d’autres biens,

• pour la livraison de biens dans un emballage scellé que l’Acheteur a retiré de l’emballage et qui, pour des raisons d’hygiène, ne peut être retourné,

• pour la livraison d’un enregistrement sonore ou vidéo ou d’un programme informatique si l’Acheteur a violé leur emballage d’origine,

• pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines,

• pour la livraison de contenu numérique si celui-ci n’a pas été livré sur un support physique et a été livré avec le consentement exprès préalable de l’Acheteur avant l’expiration du délai de rétractation et que le Vendeur a informé l’Acheteur avant la conclusion du contrat qu’il n’avait pas le droit de se rétracter dans un tel cas,

• dans d’autres cas énumérés à l’article 1837 du Code civil.

4. Pour respecter le délai de rétractation, l’Acheteur doit envoyer la déclaration de rétractation dans le délai de rétractation.

5. Pour se rétracter du contrat d’achat, l’Acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par le Vendeur. L’Acheteur doit envoyer la rétractation du contrat d’achat à l’adresse e-mail ou à l’adresse de livraison du Vendeur indiquée dans les présentes Conditions. Le Vendeur confirmera immédiatement la réception du formulaire à l’Acheteur.

6. Un Acheteur qui s’est rétracté du contrat est tenu de retourner les biens au Vendeur dans les 14 jours suivant la rétractation. L’Acheteur supporte les coûts liés au retour des biens au Vendeur, même dans le cas où les biens ne peuvent pas être retournés par la voie postale habituelle en raison de leur nature.

7. Si l’Acheteur se rétracte du contrat, le Vendeur lui remboursera sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, tous les fonds monétaires, y compris les coûts de livraison, qu’il a reçus de lui, de la même manière. Le Vendeur ne remboursera les fonds monétaires reçus à l’Acheteur d’une autre manière que si l’Acheteur y consent et si cela n’entraîne pas de coûts supplémentaires pour lui.

8. Si l’Acheteur a choisi une méthode de livraison différente de la moins chère proposée par le Vendeur, le Vendeur remboursera à l’Acheteur les coûts de livraison des biens à hauteur du montant correspondant à la méthode de livraison la moins chère proposée.

9. Si l’Acheteur se rétracte du contrat d’achat, le Vendeur n’est pas obligé de lui rembourser les fonds monétaires reçus avant que l’Acheteur ne lui remette les biens ou ne prouve qu’il a envoyé les biens au Vendeur.

10. L’Acheteur doit retourner les biens au Vendeur en bon état, sans usure ni saleté et, si possible, dans leur emballage d’origine. Le Vendeur est autorisé à compenser unilatéralement les dommages causés aux biens avec le droit de l’Acheteur au remboursement du prix d’achat.

11. Le Vendeur est autorisé à se rétracter du contrat d’achat en cas de rupture de stock, d’indisponibilité des biens, ou lorsque le fabricant, l’importateur ou le fournisseur des biens a interrompu la production ou l’importation des biens. Le Vendeur en informera immédiatement l’Acheteur via l’adresse e-mail indiquée dans la commande et remboursera tous les fonds monétaires, y compris les coûts de livraison, qu’il a reçus de lui en vertu du contrat, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation du contrat d’achat, de la même manière ou d’une manière déterminée par l’Acheteur.

VII. Droits en cas de défaut de conformité

1. Le Vendeur est responsable envers l’Acheteur du fait que les biens ne présentent pas de défauts lors de la réception. En particulier, le Vendeur est responsable envers l’Acheteur de ce que, au moment où l’Acheteur a pris possession des biens :

• les biens possèdent les caractéristiques que les parties ont convenues, et en l’absence d’accord, ont les caractéristiques que le Vendeur ou le fabricant a décrites ou que l’Acheteur attendait compte tenu de la nature des biens et de la publicité qu’ils ont faite,

• les biens sont adaptés à l’usage que le Vendeur indique pour leur utilisation ou à l’usage auquel les biens de ce type sont habituellement utilisés,

• les biens correspondent en qualité ou en exécution à l’échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou l’exécution a été déterminée selon l’échantillon ou le modèle convenu,

• les biens sont en quantité, mesure ou poids appropriés, et

• les biens sont conformes aux exigences des réglementations légales.

2. Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception des biens par l’Acheteur, il est présumé que les biens étaient déjà défectueux au moment de la réception. L’Acheteur est autorisé à faire valoir ses droits en cas de défaut qui survient sur les biens de consommation dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la réception. Cette disposition ne s’applique pas aux biens vendus à un prix inférieur en raison d’un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu, à l’usure des biens causée par leur utilisation normale, aux biens d’occasion pour un défaut correspondant au degré d’utilisation ou d’usure que le bien avait lors de sa réception par l’Acheteur, ou si cela découle de la nature du bien.

3. En cas de défaut, l’Acheteur peut soumettre une réclamation au Vendeur et exiger :

• l’échange contre un bien neuf,

• la réparation du bien,

• une réduction raisonnable du prix d’achat,

• la résiliation du contrat.

4. L’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat :

• si le bien présente un défaut important,

• s’il ne peut pas utiliser le bien correctement en raison de l’apparition répétée d’un ou de plusieurs défauts après une réparation,

• en cas de plusieurs défauts du bien.

5. Le Vendeur est tenu d’accepter la réclamation dans tout établissement où l’acceptation des réclamations est possible, éventuellement également au siège social ou au lieu d’activité. Le Vendeur est tenu de délivrer à l’Acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l’Acheteur a fait valoir son droit, du contenu de la réclamation et de la méthode de résolution de la réclamation que l’Acheteur demande, ainsi qu’une confirmation de la date et de la méthode de résolution de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation effectuée et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

6. Le Vendeur ou une personne autorisée par lui décidera de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas la période raisonnablement requise pour une évaluation professionnelle du défaut, en fonction du type de produit ou de service. La réclamation, y compris la suppression du défaut, doit être traitée sans retard excessif, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le Vendeur et l’Acheteur ne conviennent d’un délai plus long. L’expiration de ce délai est considérée comme une violation substantielle du contrat, et l’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat d’achat. Le moment de la réclamation est considéré comme le moment où la manifestation de volonté de l’Acheteur (l’exercice du droit découlant d’une exécution défectueuse) parvient au Vendeur.

7. Le Vendeur informera l’Acheteur par écrit du résultat de la réclamation.

8. L’Acheteur n’a pas droit aux droits découlant d’une exécution défectueuse si l’Acheteur savait que l’objet avait un défaut avant de le prendre en charge, ou si l’Acheteur a lui-même causé le défaut.

9. En cas de réclamation justifiée, l’Acheteur a droit au remboursement des frais raisonnablement engagés en rapport avec la réclamation. L’Acheteur peut faire valoir ce droit auprès du Vendeur dans un délai d’un mois après l’expiration de la période de garantie.

10. L’Acheteur a le choix de la méthode de réclamation.

11. Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits découlant d’une exécution défectueuse sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil et par la loi n° 634/1992 du Code de la protection du consommateur.

12. Les autres droits et obligations des parties liés à la responsabilité du Vendeur en cas de défauts sont régis par la procédure de réclamation du Vendeur.

VIII. Notification

1. Les parties contractantes peuvent se livrer toute correspondance écrite mutuellement par courrier électronique.

2. L’Acheteur envoie la correspondance au Vendeur à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes Conditions. Le Vendeur envoie la correspondance à l’Acheteur à l’adresse e-mail indiquée dans son compte client ou dans la commande.

IX. Règlement extrajudiciaire des litiges

1. L’Inspection du commerce tchèque, dont le siège social est à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID : 000 20 869, adresse internet : https://adr.coi.cz/cs, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat d’achat. La plateforme de règlement des litiges en ligne située à l’adresse internet http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le Vendeur et l’Acheteur découlant du contrat d’achat.

2. Le Centre européen des consommateurs de la République tchèque, dont le siège social est à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz, est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement sur le règlement en ligne des litiges de consommation).

3. Le Vendeur est autorisé à vendre des biens sur la base d’une licence commerciale. L’inspection commerciale est effectuée dans le cadre de sa compétence par l’office des licences commerciales compétent. L’Inspection du commerce tchèque supervise, dans la mesure spécifiée, la conformité à la loi n° 634/1992 du Code de la protection du consommateur, entre autres.

X. Dispositions finales

1. Toutes les conventions entre le Vendeur et l’Acheteur sont régies par le système juridique de la République tchèque. Si la relation établie par le contrat d’achat contient un élément international, les parties conviennent que la relation est régie par le droit de la République tchèque. Cela n’affecte pas les droits du consommateur découlant¹ des réglementations légales généralement contraignantes.

2. Le Vendeur n’est lié par aucun code de conduite vis-à-vis de l’Acheteur au sens de la disposition de l’article 1826 (1) (e) du Code civil.

3. Tous les droits sur les sites web du Vendeur, en particulier le droit d’auteur sur le contenu, y compris la mise en page de la page, les photos, les films, les graphiques, les marques, les logos et autres contenus et éléments, appartiennent au Vendeur. Il est interdit de copier, de modifier ou d’utiliser de toute autre manière les sites web ou une partie de ceux-ci sans le consentement du Vendeur.

4. Le Vendeur n’est pas responsable des erreurs résultant de l’interférence de tiers dans la boutique en ligne ou de son utilisation d’une manière contraire à son objectif. Lors de l’utilisation de la boutique en ligne, l’Acheteur ne doit pas utiliser de procédures qui pourraient avoir un impact négatif sur son fonctionnement et ne doit pas effectuer d’activité qui pourrait lui permettre, à lui-même ou à des tiers, d’interférer illégalement ou d’utiliser illégalement le logiciel ou d’autres composants qui composent la boutique en ligne et d’utiliser la boutique en ligne ou ses parties ou logiciels d’une manière qui serait contraire à son utilisation ou à son objectif prévu.

5. L’Acheteur assume par la présente le risque d’un changement de circonstances au sens de l’article 1765 (2) du Code civil.

6. Le contrat d’achat, y compris les Conditions, est archivé par le Vendeur sous forme électronique et n’est pas accessible.

7. Le Vendeur peut modifier ou compléter le texte des Conditions. Cette disposition n’affecte pas les droits et obligations qui ont surgi pendant la validité de la version précédente des Conditions.

8. Un formulaire type de rétractation du contrat est une annexe aux Conditions.

Les présentes Conditions entrent en vigueur le 18 mars 2019.