I. Grundlæggende bestemmelser
Disse generelle handelsbetingelser (herefter “Betingelser”) er udstedt i henhold til § 1751 ff. i lov nr. 89/2012 Coll., den tjekkiske civillovbog (herefter “civillovbogen”).
DESK – FORM a.s.
ID-nr.: 25467018
Moms-ID: CZ25467018
Registreret kontor:
Osada Dukla 238
Újezdeček
415 01
registreret ved regionsretten i Ústí nad Labem, sagsnummer 1481 B.
Kontaktinformation:
e-mail: info@deskform.com
telefon: +420 417 553 111
eshop.deskform.com (herefter “Sælger”)
Disse Betingelser regulerer de gensidige rettigheder og forpligtelser mellem Sælger og en fysisk person, der indgår en købsaftale uden for deres erhvervsmæssige aktivitet som forbruger, eller inden for rammerne af deres erhvervsmæssige aktivitet (herefter “Køber”) via webgrænsefladen på hjemmesiden, der er tilgængelig på internetadressen http://eshop.deskform.com (herefter “webbutik”).
Bestemmelserne i Betingelserne er en integreret del af købsaftalen. Afvigende bestemmelser i købsaftalen har forrang for bestemmelserne i disse Betingelser.
Disse Betingelser og købsaftalen indgås på tjekkisk.
II. Information om varer og priser
Information om varerne, herunder priserne på de enkelte varer og deres hovedegenskaber, er angivet for hver vare i webbutikkens katalog. Priserne på varerne er angivet inklusive merværdiafgift, alle relaterede gebyrer og omkostninger til returnering af varer, hvis disse varer på grund af deres art ikke kan returneres via en standard postforsendelse. Priserne på varerne forbliver gyldige, så længe de vises i webbutikken. Denne bestemmelse udelukker ikke indgåelse af en købsaftale under individuelt aftalte betingelser.
Al præsentation af varer, der er placeret i webbutikkens katalog, er af informativ karakter, og Sælger er ikke forpligtet til at indgå en købsaftale vedrørende disse varer.
Webbutikken offentliggør information om omkostningerne forbundet med emballering og levering af varer. Information om omkostningerne forbundet med emballering og levering af varer, der er angivet i webbutikken, er kun gyldig i tilfælde, hvor varerne leveres inden for Tjekkiet.
Eventuelle rabatter på varens købspris kan ikke kombineres med hinanden, medmindre Sælger og Køber aftaler andet.
III. Bestilling og indgåelse af købsaftalen
De omkostninger, der opstår for Køber ved brug af et fjernkommunikationsmiddel i forbindelse med indgåelse af købsaftalen (omkostninger til internetforbindelse, omkostninger til telefonsamtaler), bæres af Køber selv. Disse omkostninger adskiller sig ikke fra grundtaksten.
Køber afgiver en ordre på varer på følgende måder:
via deres kundekonto, hvis de tidligere har registreret sig i webbutikken,
ved at udfylde bestillingsformularen uden registrering.
Ved afgivelse af en ordre vælger Køber varen, antallet af varer, betalingsmetode og leveringsmetode.
Inden bestillingen sendes, har Køber mulighed for at kontrollere og ændre de oplysninger, de har indtastet i ordren. Køber sender ordren til Sælger ved at klikke på knappen “send ordre”. Oplysningerne i ordren betragtes som korrekte af Sælger. En betingelse for gyldigheden af ordren er, at alle obligatoriske oplysninger i bestillingsformularen udfyldes, og at Køber bekræfter, at de har læst disse Betingelser.
Umiddelbart efter modtagelsen af ordren sender Sælger Køber en bekræftelse på modtagelsen af ordren til den e-mailadresse, som Køber har angivet ved bestillingen. Denne bekræftelse er automatisk og anses ikke for at være en indgåelse af aftalen. Sælgerens aktuelle Betingelser er vedlagt bekræftelsen. Købsaftalen indgås først, efter at ordren er accepteret af Sælger. Meddelelsen om accept af ordren leveres til Købers e-mailadresse. / Umiddelbart efter modtagelsen af ordren sender Sælger Køber en bekræftelse på modtagelsen af ordren til den e-mailadresse, som Køber har angivet ved bestillingen. Denne bekræftelse anses for at være en indgåelse af aftalen. Sælgerens aktuelle Betingelser er vedlagt bekræftelsen. Købsaftalen indgås ved Sælgers bekræftelse af ordren til Købers e-mailadresse.
I tilfælde af at Sælger ikke er i stand til at opfylde et af de krav, der er anført i ordren, sender de Køber et ændret tilbud til deres e-mailadresse. Det ændrede tilbud betragtes som et nyt forslag til en købsaftale, og i et sådant tilfælde indgås købsaftalen ved Købers bekræftelse af accept af dette tilbud til Sælger på den e-mailadresse, der er angivet i disse Betingelser.
Alle ordrer modtaget af Sælger er bindende. Køber kan annullere ordren, indtil Køber har modtaget meddelelsen om Sælgers accept af ordren. Køber kan annullere ordren telefonisk på Sælgers telefonnummer eller e-mailadresse, der er angivet i disse Betingelser.
I tilfælde af en åbenlys teknisk fejl på Sælgers side, når prisen på varerne angives i webbutikken, eller under bestillingsprocessen, er Sælger ikke forpligtet til at levere varerne til Køber til denne åbenlyst forkerte pris, selvom Køber er blevet sendt en automatisk bekræftelse på modtagelsen af ordren i henhold til disse Betingelser. Sælger informerer Køber om fejlen uden unødig forsinkelse og sender Køber et ændret tilbud til deres e-mailadresse. Det ændrede tilbud betragtes som et nyt forslag til en købsaftale, og i et sådant tilfælde indgås købsaftalen ved Købers bekræftelse af accept til Sælgers e-mailadresse.
IV. Kundekonto
Baseret på Købers registrering i webbutikken kan Køber få adgang til deres kundekonto. Fra deres kundekonto kan Køber bestille varer. Køber kan også bestille varer uden registrering.
Ved registrering til en kundekonto og ved bestilling af varer er Køber forpligtet til at give alle oplysninger korrekt og sandfærdigt. Køber er forpligtet til at opdatere oplysningerne i brugerkontoen, når der sker ændringer. Oplysningerne, som Køber har angivet i kundekontoen og ved bestilling af varer, betragtes som korrekte af Sælger.
Adgang til kundekontoen er sikret med et brugernavn og en adgangskode. Køber er forpligtet til at opretholde fortrolighed vedrørende de oplysninger, der er nødvendige for at få adgang til deres kundekonto. Sælger er ikke ansvarlig for eventuelt misbrug af kundekontoen af tredjeparter.
Køber har ikke ret til at tillade tredjeparter at bruge kundekontoen.
Sælger kan annullere brugerkontoen, især i tilfælde, hvor Køber ikke bruger deres brugerkonto i længere tid, eller hvis Køber overtræder deres forpligtelser i henhold til købsaftalen og disse Betingelser.
Køber anerkender, at brugerkontoen muligvis ikke er tilgængelig kontinuerligt, især med hensyn til den nødvendige vedligeholdelse af Sælgers hardware og software, eller den nødvendige vedligeholdelse af hardware og software fra tredjeparter.
V. Betalingsbetingelser og levering af varer
Køber kan betale prisen for varerne og eventuelle omkostninger i forbindelse med levering af varerne i henhold til købsaftalen på følgende måder:
ved bankoverførsel til Sælgers bankkonto nr. 0004108182/0800, der føres hos Česká spořitelna,
med kreditkort,
ved bankoverførsel til Sælgers konto via GoPay-betalingsportalen.
Sammen med købsprisen er Køber forpligtet til at betale Sælger omkostningerne forbundet med emballering og levering af varerne til det aftalte beløb. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, forstås købsprisen også at omfatte omkostningerne forbundet med levering af varerne.
I tilfælde af kontant betaling forfalder købsprisen ved modtagelsen af varerne. I tilfælde af ikke-kontant betaling forfalder købsprisen inden for … dage fra indgåelsen af købsaftalen.
I tilfælde af betaling via en betalingsportal følger Køber instruktionerne fra den relevante udbyder af elektroniske betalinger.
I tilfælde af en ikke-kontant betaling anses Købers forpligtelse til at betale købsprisen for opfyldt i det øjeblik, det tilsvarende beløb krediteres Sælgers bankkonto.
Sælger kræver ikke nogen forudbetaling eller anden lignende betaling fra Køber. Betaling af købsprisen, før varerne sendes, er ikke et depositum.
I henhold til loven om elektronisk salgsregistrering er Sælger forpligtet til at udstede en kvittering til Køber. Samtidig er de forpligtet til at registrere det modtagne salg hos skattemyndigheden online, eller i tilfælde af en teknisk fejl, senest 48 timer senere.
Varerne leveres til Køber:
til den adresse, som Køber har angivet i ordren,
gennem et afhentningssted på den adresse, som Køber har angivet, ved personlig afhentning på Sælgers forretningssted.
Valget af leveringsmetode foretages under bestillingen af varerne.
Omkostningerne ved levering af varerne, afhængigt af forsendelses- og modtagelsesmetoden, er angivet i Købers ordre og i Sælgers ordrebekræftelse. I tilfælde af at transportmetoden aftales baseret på en særlig anmodning fra Køber, bærer Køber risikoen og eventuelle yderligere omkostninger forbundet med denne transportmetode.
Hvis Sælger i henhold til købsaftalen er forpligtet til at levere varerne til den placering, som Køber har angivet i ordren, er Køber forpligtet til at overtage varerne ved levering. I tilfælde af at det af grunde på Købers side er nødvendigt at levere varerne gentagne gange eller på en anden måde end angivet i ordren, er Køber forpligtet til at betale omkostningerne forbundet med den gentagne levering af varerne, henholdsvis omkostningerne forbundet med den anden leveringsmetode.
Ved modtagelse af varerne fra transportøren er Køber forpligtet til at kontrollere varens emballage for skader og i tilfælde af fejl straks underrette transportøren. I tilfælde af en beskadiget emballage, der indikerer uautoriseret indtrængen i forsendelsen, behøver Køber ikke at acceptere forsendelsen fra transportøren.
Sælger udsteder et skattedokument – en faktura til Køber. Skattedokumentet sendes til Købers e-mailadresse. / Skattedokumentet er vedlagt de leverede varer.
Køber erhverver ejendomsretten til varerne ved betaling af hele købsprisen for varerne, herunder leveringsomkostninger, dog tidligst ved modtagelsen af varerne. Ansvaret for utilsigtet ødelæggelse, skade eller tab af varerne overgår til Køber i det øjeblik, varerne modtages, eller i det øjeblik, hvor Køber havde pligt til at modtage varerne, men undlod at gøre det i strid med købsaftalen.
VI. Fortrydelsesret
En Køber, der har indgået en købsaftale uden for deres erhvervsmæssige aktivitet som forbruger, har ret til at træde tilbage fra købsaftalen.
Perioden for at træde tilbage fra aftalen er 14 dage fra:
dagen for modtagelse af varerne,
dagen for modtagelse af den sidste levering af varer, hvis aftalen vedrører flere typer af varer eller levering af flere dele,
dagen for modtagelse af den første levering af varer, hvis aftalen vedrører en regelmæssig gentagen levering af varer.
Køber kan blandt andet ikke træde tilbage fra købsaftalen:
for levering af tjenester, hvis de blev udført med hans forudgående udtrykkelige samtykke før udløbet af perioden for at træde tilbage fra aftalen, og Sælger informerede Køber før indgåelsen af aftalen om, at han i et sådant tilfælde ikke har ret til at træde tilbage fra aftalen,
for levering af varer eller tjenester, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Sælger ikke kan påvirke, og som kan forekomme i løbet af fortrydelsesperioden,
for levering af alkoholholdige drikkevarer, der kun kan leveres efter tredive dage, og hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Sælger ikke kan påvirke,
for levering af varer, der er blevet tilpasset efter Købers ønsker eller til hans person,
for levering af varer, der hurtigt forringes, samt varer, der efter levering er blevet uigenkaldeligt blandet med andre varer,
for levering af varer i en forseglet pakke, som Køber har fjernet fra pakken, og som af hygiejniske årsager ikke kan returneres,
for levering af en lyd- eller videooptagelse eller et computerprogram, hvis han har brudt deres originale emballage,
for levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner,
for levering af digitalt indhold, hvis det ikke blev leveret på et fysisk medium og blev leveret med Købers forudgående udtrykkelige samtykke før udløbet af perioden for at træde tilbage fra aftalen, og Sælger informerede Køber før indgåelsen af aftalen om, at han i et sådant tilfælde ikke har ret til at træde tilbage fra aftalen,
i andre tilfælde anført i § 1837 i civillovbogen.
For at overholde perioden for at træde tilbage fra aftalen skal Køber sende en erklæring om tilbagetrækning inden for perioden for at træde tilbage fra aftalen.
For at træde tilbage fra købsaftalen kan Køber bruge den eksemplariske fortrydelsesformular, der leveres af Sælger. Køber skal sende tilbagetrækningen fra købsaftalen til Sælgers e-mail- eller leveringsadresse, der er angivet i disse Betingelser. Sælger vil straks bekræfte modtagelsen af formularen til Køber.
En Køber, der har trådt tilbage fra aftalen, er forpligtet til at returnere varerne til Sælger inden for 14 dage efter tilbagetrækningen fra aftalen. Køber bærer omkostningerne forbundet med returnering af varerne til Sælger, også i tilfælde, hvor varerne på grund af deres art ikke kan returneres via almindelig post.
Hvis Køber trækker sig tilbage fra aftalen, skal Sælger uden unødig forsinkelse, dog senest 14 dage efter tilbagetrækningen fra aftalen, returnere alle penge, herunder leveringsomkostninger, som de har modtaget fra ham, på samme måde. Sælger returnerer kun de modtagne penge til Køber på en anden måde, hvis Køber er enig, og hvis dette ikke resulterer i yderligere omkostninger for dem.
Hvis Køber har valgt en anden leveringsmetode end den billigste, som Sælger tilbyder, skal Sælger returnere omkostningerne ved levering af varerne til Køber i et beløb, der svarer til den billigste leveringsmetode, der tilbydes.
Hvis Køber trækker sig tilbage fra købsaftalen, er Sælger ikke forpligtet til at returnere de modtagne penge til Køber, før Køber har overgivet varerne til dem eller har bevist, at de har sendt varerne til Sælger.
Køber skal returnere varerne til Sælger ubeskadiget, ubrugt og ubesmudset og, hvis muligt, i den originale emballage. Sælger har ret til ensidigt at modregne kravet om erstatning for skader på varerne mod Købers krav om tilbagebetaling af købsprisen.
Sælger har ret til at træde tilbage fra købsaftalen på grund af udsolgt lager, varens utilgængelighed, eller når producenten, importøren eller leverandøren af varerne har indstillet produktionen eller importen af varerne. Sælger vil straks informere Køber via den e-mailadresse, der er angivet i ordren, og vil returnere alle penge, herunder leveringsomkostninger, som de har modtaget fra Køber baseret på aftalen, inden for 14 dage efter meddelelsen om tilbagetrækning fra købsaftalen, på samme måde eller på en måde, der er bestemt af Køber.
VII. Rettigheder fra mangelfuld levering
Sælger er ansvarlig over for Køber for, at varen er fri for fejl ved modtagelsen. Især er Sælger ansvarlig over for Køber for, at på det tidspunkt, hvor Køber overtog varen:
varen har de egenskaber, som parterne har aftalt, og i mangel af en aftale, har de egenskaber, som Sælger eller producenten har beskrevet, eller som Køber har forventet med hensyn til varens art og baseret på deres reklame,
varen er egnet til det formål, som Sælger angiver for dens anvendelse, eller til hvilket varer af denne type normalt bruges,
varen svarer i kvalitet eller udførelse til den aftalte prøve eller model, hvis kvaliteten eller udførelsen blev bestemt i henhold til den aftalte prøve eller model,
varen er i den tilsvarende mængde, måling eller vægt, og
varen overholder kravene i lovbestemmelser.
Hvis en fejl viser sig inden for seks måneder efter, at Køber har overtaget varen, antages det, at varen var mangelfuld allerede ved modtagelsen. Køber er berettiget til at gøre gældende retten fra en fejl, der opstår i forbrugsvarer inden for fireogtyve måneder efter modtagelsen. Denne bestemmelse gælder ikke for varer, der sælges til en lavere pris for en fejl, for hvilken den lavere pris blev aftalt, for slitage af varen forårsaget af normal brug, for brugte varer for en fejl, der svarer til graden af brug eller slitage, som varen havde, da Køber overtog den, eller hvis det følger af varens art.
I tilfælde af en fejl kan Køber indgive en klage til Sælger og kræve:
en udskiftning med en ny vare,
en reparation af varen,
en rimelig rabat på købsprisen,
at træde tilbage fra aftalen.
Køber har ret til at træde tilbage fra aftalen:
hvis varen har en væsentlig fejl,
hvis de ikke kan bruge varen korrekt på grund af gentagen forekomst af en fejl eller fejl efter en reparation,
for et større antal fejl i varen.
Sælger er forpligtet til at acceptere klagen på ethvert forretningssted, hvor accept af en klage er mulig, eventuelt også på det registrerede kontor eller forretningssted. Sælger er forpligtet til at udstede en skriftlig bekræftelse til Køber af, hvornår Køber gjorde retten gældende, hvad indholdet af klagen er, og hvilken metode til løsning af klagen Køber anmoder om, samt en bekræftelse af dato og metode til løsning af klagen, herunder en bekræftelse af reparationen og dens varighed, eller en skriftlig begrundelse for afvisning af klagen.
Sælger eller en person, der er bemyndiget af dem, vil træffe beslutning om klagen straks, i komplekse tilfælde inden for tre arbejdsdage. Denne periode inkluderer ikke den tid, der er rimeligt nødvendig for en professionel vurdering af fejlen, afhængigt af typen af produkt eller service. Klagen, herunder fjernelse af fejlen, skal afgøres uden unødig forsinkelse, senest 30 dage fra datoen for klagen, medmindre Sælger og Køber aftaler en længere periode. Den frugtløse udløb af denne periode betragtes som en væsentlig overtrædelse af aftalen, og Køber har ret til at træde tilbage fra købsaftalen. Tidspunktet for indgivelse af klagen betragtes som det tidspunkt, hvor Købers viljeserklæring (påstand om retten fra mangelfuld levering) når Sælger.
Sælger informerer Køber skriftligt om resultatet af klagen.
Køber har ikke ret til rettigheder fra mangelfuld levering, hvis Køber vidste, at varen havde en fejl, før de overtog den, eller hvis Køber selv forårsagede fejlen.
I tilfælde af en berettiget klage har Køber ret til refusion af de formålsbestemte afholdte omkostninger, der opstår i forbindelse med indgivelsen af klagen. Køber kan gøre gældende denne ret hos Sælger inden for en periode på en måned efter udløbet af garantiperioden.
Køber har valget af klagemetode.
Kontraktparternes rettigheder og forpligtelser vedrørende rettighederne fra mangelfuld levering er reguleret af §§ 1914 til 1925, §§ 2099 til 2117 og §§ 2161 til 2174 i civillovbogen og lov nr. 634/1992 Coll., om forbrugerbeskyttelse.
Yderligere rettigheder og forpligtelser for parterne i forbindelse med Sælgers ansvar for fejl er reguleret af Sælgers klageprocedure.
VIII. Levering
De kontraherende parter kan levere al skriftlig korrespondance til hinanden via elektronisk post.
Køber leverer korrespondance til Sælger på den e-mailadresse, der er angivet i disse Betingelser. Sælger leverer korrespondance til Køber på den e-mailadresse, der er angivet i deres kundekonto eller i ordren.
IX. Udenretslig tvistbilæggelse
Den tjekkiske handelsinspektion, med sit registrerede kontor på Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-nr.: 000 20 869, internetadresse: https://adr.coi.cz/cs, er kompetent til den udenretslige bilæggelse af forbrugertvister, der opstår fra købsaftalen. Platformen for online tvistbilæggelse, der er placeret på internetadressen http://ec.europa.eu/consumers/odr, kan bruges til at bilægge tvister mellem Sælger og Køber fra købsaftalen.
Det europæiske forbrugercenter Tjekkiet, med sit registrerede kontor på Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, internetadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz, er kontaktpunktet i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om online tvistbilæggelse for forbrugertvister og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordningen om online tvistbilæggelse for forbrugertvister).
Sælger er autoriseret til at sælge varer baseret på en handelslicens. Handelsinspektionen udføres inden for dens beføjelser af den relevante handelslicensmyndighed. Den tjekkiske handelsinspektion overvåger blandt andet overholdelsen af lov nr. 634/1992 Coll., om forbrugerbeskyttelse, i det specificerede omfang.
X. Afsluttende bestemmelser
Alle aftaler mellem Sælger og Køber er underlagt det tjekkiske retssystem. Hvis forholdet, der er etableret ved købsaftalen, indeholder et internationalt element, er parterne enige om, at forholdet er underlagt tjekkisk lov. Dette påvirker ikke forbrugerens rettigheder, der følger af generelt bindende lovbestemmelser.
Sælger er ikke bundet af nogen adfærdskodekser i forhold til Køber i henhold til bestemmelsen i § 1826 (1) (e) i civillovbogen.
Alle rettigheder til Sælgers hjemmesider, især ophavsretten til indholdet, herunder sidelayout, fotos, videoer, grafik, varemærker, logoer og andet indhold og elementer, tilhører Sælger. Det er forbudt at kopiere, ændre eller på anden måde bruge hjemmesiderne eller en del af dem uden Sælgers samtykke.
Sælger er ikke ansvarlig for fejl, der skyldes indblanding fra tredjeparter i webbutikken eller som følge af dens brug på en måde, der er i strid med dens formål. Ved brug af webbutikken må Køber ikke bruge procedurer, der kan have en negativ indvirkning på dens drift og må ikke udføre nogen aktivitet, der kan give ham eller tredjeparter mulighed for ulovligt at blande sig eller ulovligt bruge softwaren eller andre komponenter, der udgør webbutikken, og bruge webbutikken eller dens dele eller software på en måde, der ville være i strid med dens tilsigtede anvendelse eller formål.
Køber påtager sig hermed risikoen for en ændring i omstændighederne i henhold til § 1765 (2) i civillovbogen.
Købsaftalen, herunder Betingelserne, arkiveres af Sælger i elektronisk form og er ikke tilgængelig.
Sælger kan ændre eller supplere teksten i Betingelserne. Denne bestemmelse påvirker ikke de rettigheder og forpligtelser, der opstod under gyldigheden af den tidligere version af Betingelserne.
En eksemplarisk formular til tilbagetrækning fra aftalen er et bilag til Betingelserne.
Disse Betingelser træder i kraft den 18. marts 2019.